6x Gruppenleiter*in im Service Center

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Du bist eine Führungspersönlichkeit, die mit positiver Energie und Tatendrang ihr Team mitreißt? Du liebst es, zu motivieren und gemeinsam Erfolge zu feiern? Dann bist du genau der oder die Richtige für uns! Als Gruppenleiter*in im Service Center übernimmst du Verantwortung für dein Team, setzt Impulse und bringst mit deiner Begeisterung die Performance auf das nächste Level. Wenn du Lust hast, eine Schlüsselrolle zu übernehmen und mit uns die Zukunft zu gestalten, dann freuen wir uns auf dich. Wir arbeiten hybrid und versetzt innerhalb der Servicezeiten von 7 bis 18 Uhr. Das bedeutet Flexibilität für dich und Präsenz vor Ort, wenn es darauf ankommt, denn du bist direkte Ansprechperson für dein Team.

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS
    

• Du führst ergebnisverantwortlich und stellst Ziele, Kundenzufriedenheit sowie Wirtschaftlichkeit sicher
• Du sorgst für Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung eines positiven und produktiven Arbeitsklimas
• Mithilfe von Monitoring und Optimierung der Service- und Qualitätsstandards stellst du die Einhaltung von KPI‘s (z.B. Erreichbarkeit) sicher
• Du leitest Maßnahmen zur Performancesteigerung ab und hältst diese nach
• Du unterstützt aktiv in der Telefonie, insbesondere in Peakzeiten, und stellst die Umsetzung der Unternehmensziele auf Teamebene sicher
• Du bist Ansprechperson für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaft oder BWL) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden mit Personalverantwortung, inkl. Kenntnisse und Erfahrungen in der wirtschaftlichen Steuerung von Teams
• Kenntnisse und Erfahrung in der Betreuung von Servicecenterkunden
• Analysekenntnisse sowie Kenntnisse und Erfahrung im Ressourcenmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse über die Koordinierung von Aufgaben innerhalb eines Teams zur Erreichung vorgegebener Ziele
• Erfahrungen in der Weiterentwicklung und Anpassung von Serviceleistungen im Zusammenhang mit Callcenterprozessen
• Zuverlässigkeit, Umsetzungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und eine agile Arbeitsweise
• Ein positives Mindset und ein ausgeprägter Gestaltungswille zeichnen dich aus

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. 

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. 

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. 

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 1523/2025 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 27.04.2025 ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/90222 5544 oder per E-Mail unter jobs@itdz-berlin.de