Fachbereichsleiter*in Field Service

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Unser Fachbereich Field Service ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen. Wir stellen funktionsfähige Arbeitsplätze bereit – vom Rollout bis zur Einrichtung – und kümmern uns unter anderem um mobile Endgeräte sowie die User- und Rechteverwaltung. Außerdem verantworten wir die Ersteinrichtung von Nutzenden sowie die Bereitstellung des Services „Mobiles Arbeiten“ und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Clientsysteme. Bei Störungen stehen wir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. 

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS    

• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Fachbereichs Field Service unter Beachtung der Unternehmensziele, der Kundenzufriedenheit und der Wirtschaftlichkeit
• Gemeinsam mit deinem Team bist du für die Koordinierung und Erfüllung von vertraglich vereinbarten IT-Services und entsprechenden Vor-Ort-Dienstleistungen bei internen und externen Kunden verantwortlich
• Du initiierst und begleitest Projektvorhaben zur Anpassung und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen
• Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung der für den Fachbereich Field Service relevanten Prozesse und Strukturen

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind: 

• Ein abgeschlossenes Studium (vorzugweise mit informationstechnischem Schwerpunkt) oder vergleichbare Qualifikationen
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden (idealerweise im IT-Bereich)
• Fundiertes Fachwissen im Bereich Field Service Management (insbesondere Request Fulfillment), Koordinierung von Dienstleistungsaufträgen sowie Erfahrungen mit dem Einsatz von CMDB (Configuration Management Database)
• Erfahrung in der Organisationsentwicklung, insbesondere in der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Transformationsinitiativen
• Du bist einverstanden eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchführen zu lassen
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Ausgeprägte Führungs- und Entscheidungskompetenz, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und souveränem Auftreten
• Kenntnisse der einschlägigen IT-Vorschriften (z.B. Arbeitsanweisungen, IT-Grundschutzhandbuch, Kenntnisse des IT-Datenschutzrechts)
• Ein ständiger Serviceoptimierungsprozess ist für dich selbstverständlich und obligatorisch

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. 

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. 

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. 

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 1824/2025 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 18.01.2026 ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) zur Berücksichtigung notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/90222 5544 oder per E-Mail unter jobs@itdz-berlin.de